Marcelo: Bom dia, boa tarde, boa noite. Esse é mais um episódio de
Enzimas, breve reflexões que te ajudam a catalisar o agilismo em sua
organização.
Luana: Bom dia, boa tarde, boa noite. Meu nome é Luana Fogaça, eu sou
(Product Lead Designer) hoje, aqui na DTI. E o assunto que eu
vou falar hoje é sobre argumentação (e) negociação. Toda
negociação se pauta em princípios de empatia, é muito importante que a
gente consiga entender o lado do outro e se fazer ser entendido. Muitas
vezes, agente, sei lá, passa de um ponto A a um ponto B e não aproveita
muito a jornada, e a gente está aqui para falar sobre a jornada. Argumentar
é mediar conflitos, mais que o quantitativo que o qualitativo, é conseguir
perseguir a história, entendendo a narrativa de cada um dos atores e
entendendo o papel deles ali. Entender o stakeholder é tão importante
quanto entender o usuário, fazer essa tradução é um papel muito legal, que
eu tenho oportunidade de exercer hoje, aqui na DTI, que é chegar nesse
meio termo e trazer um (resultado de valor) . No formato em que
a negociação se discorre, é possível que a gente consiga encontrar o meio
termo através (do storytelling). Eu sempre gosto muito de
defender a pesquisa, (o discovery), que é entender além do que
é aquele problema, é entender os impactos, (quem é) afetado, e
de qual forma a gente pode mudar o dia e atividade daquela pessoa. Uma
das técnicas muito legais que a gente usa, (e que) você pode
estar rindo agora e eu vou entender, as negociações são mais efetivas no
início do dia, principalmente no início da semana, é mais fácil que a gente
esteja mais aberto a ouvir o que está sendo falado. Depois do almoço
também é um ótimo horário, existe um caso muito legal, um estudo
psicológico, que as pessoas que pedem aumento antes do almoço
costumam não receber esse aumento, porque a gente libera endorfina e é
mais fácil a gente estar aberto a ouvir o que aquela pessoa tem a dizer.
Então sempre na mediação é entender esse ponto do dia e entender
características do indivíduo com o qual você está comunicando. Um aspecto
muito importante que eu acredito bastante, é que atrás de cada profissão,
atrás de cada papel, existe um indivíduo que você consegue se conectar de
alguma forma, seja por um gosto específico de comida, por exemplo, ou
algum time de futebol, não sei, fica aí a critério de vocês descobrir, mas
essas conexões reais trazem o dia a dia de trabalho e a tomada de decisão,
quando a gente consegue ser 100% transparente para explicar os impactos,
os benefícios e as possibilidades que a gente tem daquela hipótese dar
errado ou daquela experimentação ir para outro lugar, o que a gente
consegue aprender com aquilo ali. Então eu acho que é muito importante
entender de pessoas, e gostar de pessoas e dos problemas delas. E se você
gostou desse vídeo clica aqui no like, aqui embaixo, compartilhe esse vídeo
com toda sua rede e ative o sininho, ative os lembretes, para você
acompanhar os nossos próximos vídeos. Muito obrigada. Espero ter valido
o privilégio do seu tempo.
