Marcelo Szuster: Bom dia, boa tarde, boa noite, este é mais um episódio de
Enzimas, breves reflexões que te ajudam a catalisar o agilismo em sua
organização.
Felipe Soares: Meu nome é Felipe Soares, eu sou product owner aqui na DTI
Digital, e hoje nós vamos falar um pouquinho sobre a gestão de produtos
digitais. Quando a gente fala de gestão de produtos digitais, a gente está se
referindo a toda a condução, a toda a orquestração de um produto digital,
mas antes mesmo de desbravarmos mais sobre esse assunto, acho
importante nós entendermos o que são produtos digitais. Produtos digitais
são todos aqueles produtos ofertados ou comercializados de forma digital,
ou seja, ele não precisa necessariamente de um local para ser armazenado,
embalado, comercializado, entregue, é totalmente de forma digital. Alguns
exemplos desses produtos são aplicativos, aplicativos de banco, aplicativos
de delivery, ebooks, livros digitais, então todos esses são exemplos, e a
gente tem muito costume, ainda mais com a pandemia e tudo o mais, esses
produtos tiveram uma crescente muito grande, asempresaspassaramase
preocupar em ter esse digital, em estar presente para os seus clientes de
forma digital uma vez que seus clientes não poderiam muitas das vezes ir
até ela para poder adquirir esse tipo de produto, então elas se digitalizaram
e abriram essa opção de produtos digitais. Qual a importância de a gente
fazer a gestão de produtos digitais? A importância está muito atrelada a
gente conhecer nossos clientes, conhecer suas dores, suas necessidades e
produzir os produtos certos que atendam a essas necessidades, atendam a
essas dores. Tem alguns pontos importantes na parte de gestão de
produtos que a gente tem que se preocupar, se atentar. O primeiro deles é
conhecer o nosso cliente. É muito importante que você conheça o seu
cliente, conheça as dores, suas necessidades, como eu falei, além também
de os seus comportamentos. O cliente está em constante modificação, em
constante mudança de hábitos, de costumes e de necessidades, então é
importante a gente estar atento, conhecer quem é o nosso público alvo
para que a gente possa, na mesma pegada em que nossos clientes se
desenvolvem e mudam as suas vontades, trazer também o nosso produto
para que, se fizer sentido, atenda a essas necessidades. O outro ponto é o
planejamento. É importante que a gente planeje o nosso produto.
Precisamos ter um planejamento tanto em nível de negócio, em nível de
mercado, planejamento de recursos, sejam eles recursos pessoais, de
pessoas, colaboradores para construção e desenvolvimento daquele
produto, sejam recursos financeiros. Então planejamento, saber onde nós
queremos chegar, como nós vamos chegar àquilo ali, a ter aquele produto
é muito importante. Um outro ponto, um terceiro ponto é conhecer o nosso
mercado. Qual nicho de mercado que eu estou atuando, onde eu quero
atuar? É importante que a gente conheça para a gente ter visibilidade dos
nossos concorrentes, o que eles estão entregando, o que eles não estão
entregando, como que o mercado está se comportando, está se
transformando. A gente vive em um mundo globalizado onde ascoisas
mudam constantemente e com uma velocidade muito grande, então além
de acompanhar o comportamento dos nossos clientes, ter um
planejamento definido, é importante que a gente também acompanhe as
demandas do nosso mercado para que a gente possa sempre estar
caminhando em uma direção correta, e um outro fator importantíssimo é a
questão da comunicação. Comunicação com os nossos clientes. É
importante que nós como produtos, principalmente os produtos digitais,
estejamos visíveis, que nossos clientes, nosso público nos veja, fale sobre a
gente, indique a gente para amigos, colegas, e para isso a gente precisa ter
visibilidade, se comunicar com esses clientes da melhor forma possível,
falando a sua linguagem. Vocês podem perceber que todos esses pontos –
comunicação, mercado, clientes, planejamento – são todos interligados.
Estamos falando de estratégia, de saber entender o que nós queremos
como empresa, como negócio, o que é muito importante também, muito
mais do que produzir produtos que façam sentido para os nossos clientes,
nós precisamos também trabalhar em produtos que façam sentido para o
nosso negócio. Então é um alinhamento entre negócio e cliente. Mas como
que é o papel de um gestor de produtos digital no dia a dia? Um gestor de
produtos tem que se preocupar diariamente com todos esses aspectos que
eu trouxe. Tem que se preocupar com os clientes, tem que se preocupar
com o mercado, tem que se preocupar com a estratégia e se preocupar
também com o seu time. É importante que o gestor de produto esteja
próximo ao seu time para trazer alinhamento e principalmente
direcionamento. É importante que seu time entenda o que ele está
construindo, para qual necessidade, para qual cliente ele está produzindo
aquilo. Ter essa clareza e essa visibilidade do produto, da importância
daquele produto é muito importante, então no dia a dia de um gestor de
produto ele tem que se preocupar com o seu time, se preocupar com os
seus clientes, entender se o que está sendo entregue está agregando valor,
que é um dos principais motivos de se ter uma gestão. A gente entregar
valor constante para os nossos clientes. Antes, havia-se uma gestão de
produtos muito tradicionalista, onde o foco era muito entregar, era sempre
entregar, e às vezes se tinham planejamentos grandes demais, por períodos
grandes, o desenvolvimento era em modelo cascata, onde se produzia todo
um produto antes de colocar ele na mão do seu cliente, e nisso vários times
trabalhando, onde um tinha que produzir, gerar a sua entrega para que o
outro começasse a produzir, e assim ia em cascata, seguindo um ao outro,
e muitas das vezes, quando esse produto estava pronto, demorava muito
tempo, quando se colocava na mão dos usuários, esse produto às vezes não
fazia mais sentido para o usuário. O usuário não via valor naquilo. Por quê?
Como eu disse, as necessidades e as dores mudam, e como aquele produto
ficou muito tempo sendo planejado, sendo produzido, quando ele foi
entregue não fazia mais sentido. Então a partir de quando veio em 2001 o
movimento ágil, se passou a pensar mais na entrega de resultados, fazer
pequenas entregas, estudar o meu cliente, estudar o meu mercado, as
necessidades e como eu poderia agregar valor de forma simplificada e de
forma rápida, e a partir disso, a partir de colocar isso na mão dos usuários,
do feedback dos usuários, eu ir melhorando e ir transformando o meu
produto e crescendo ele, sempre alinhado ao que o meu cliente
necessitava. De uma forma geral, a gestão de produtos digitais está muito
atrelada à preocupação que nós devemos ter com os nossos produtos e
com o que nós estamos entregando aos nossos clientes. Então sempre
quando se falar em gestão de produtos digitais, lembre das preocupações
e da estratégia que nós devemos ter, que é se preocupar com o cliente,
entender o mercado, ter um planejamento e se comunicar bem com o seu
cliente e, acima de tudo, trazer uma visibilidade e um acompanhamento
com o seu time, trazendo para ele o porquê e qual a motivação da entrega
daquele produto. Porque tendo isso tudo alinhado, nós conseguiremos
produzir produtos melhores que façam sentido e agreguem cada vez mais
valor aos nossos clientes, aos nossos clientes finais e, com isso, o ciclo de
vida do nosso produto tende a ser maior e a fazer sentido de uma forma
geral.
