M1: Bom dia, boa tarde, boa noite. Este é mais um episódio de Enzimas, breves reflexões que te ajudam a catalisar o agilismo em sua organização. Pessoal, queria falar um pouquinho hoje sobre o contexto da transformação digital. Quando se fala em transformação digital, se gera muita dúvida e a gente pode tentar definir de várias formas, mas uma coisa certa é que cada um vai ter sua visão particular. Agora, se a gente pensar um pouco no contexto da transformação digital e na implicação desse contexto para os negócios, talvez a gente consiga ter menos dúvida, menos ambiguidade e saber como agir. Então eu gosto sempre de salientar pelo menos duas variáveis que são muito importantes nesse contexto. A primeira é a hiper competitividade e a segunda é a necessidade de as empresas realmente serem customer centric. É interessante, porque essas duas características são causadas pela transformação digital na medida em que a tecnologia foi ficando mais acessível para todo o tipo de empresa, tornando a arena do jogo mais plana e foi ficando também mais acessível para os clientes, diminuindo a assimetria de informação entre o consumidor e o fornecedor, e fazendo com que cada vez mais fosse possível fazer comparações entre produtos, e que o consumidor ficasse mais exigente e passasse muito mais a puxar o que a empresa faz do que a empresa ter a opção de empurrar. Então, a reflexão que eu queria trazer hoje é essa: seja como você queira definir a transformação digital, é importante pensar que isso necessariamente vai gerar uma mudança na sua organização, porque ela vai enfrentar muito mais competição, sendo que essa competição pode vir de lugares inesperados e ela vai ter que se reinventar para poder ficar realmente customer centric.
