Marcelo Szuster: Bom dia, boa tarde, boa noite. Este é mais um episódio de enzinas, breve reflexões que te ajudam a catalizar o agilismo em sua organização.
Lucas Gomes: Pessoal, eu sou o Lucas. Analista de sistemas aqui na dti e hoje eu vim conversar com vocês sobre o Microsoft Clarity e como essa ferramenta pode mudar a percepção de todo um time a respeito de um produto.
Vamos imaginar o seguinte cenário, seu time foi, desenvolveu para o cliente uma loja virtual incrível, muito bonita, muito bem trabalhada e todo time que trabalha no desenvolvimento desse produto falou que tá perfeito, tenha certeza de que a entrega é muito boa, porém você subiram o sistema para produção, passou dois três meses e nenhuma compra foi efetivada, o cliente começa a ficar um pouco chateado, porque ele queria conversão um daquele investimento que ele fez. Vocês pegam, analisam o banco de dados, e percebem que foram feitos vários carrinhos de compra, mas nenhuma venda foi finalizada. A primeira percepção que vocês têm é que o produto não é agradável. Às vezes, o cliente não quer comprar aquele produto, entrou na descrição e não gostou, mas como vocês vão tomar ação com base nisso, simplesmente olhando os dados que estão no banco de dados. Será que só isso já resolve, será que só isso já direciona vocês um outro cenário, é por exemplo, você acabou de subir um sistema para produção, seu cliente chega desesperado para você falando que vários usuários reclamaram que tá tendo bug numa determinada tela, você analisa o banco de dados, não tem nada de errado, aplicação também e aparentemente não deu problema e você fica um pouco perdido, você não sabe qual decisão tomar, você vai pensa vou marcar uma reunião com um dos usuários que teve problema, e pedir para reproduzir e vou ter a certeza ali do que que está acontecendo.
Chega nesse dia, você faz a reunião e o usuário não consegue reproduzir, o erro que aconteceu com ele várias vezes. Você começa a pensar que o seu usuário estava errado, por exemplo, mas não, às vezes o usuário estava certo, ele só não conseguiu reproduzir o erro na hora que estava com você, para esses cenários meio catastróficos, é essencial que o time esteja munido de ferramentas de monitoramento para analisar como foi o uso daquela aplicação.
Quais foram os dados que foram gerados, por exemplo, houve alguma exceção, houve algum erro, aconteceu algum problema. Entregar um sistema lindo maravilhoso sentar munido de ferramentas de monitoramento, é o mesmo que você sai no escuro sem ao menos colocar a mão na frente para ter certeza que tem uma parede, sem isso você vai acabar batendo a cabeça na parede, por você se quer saber o que tem na sua frente, o Clarity que é a ferramenta que eu vim trazer hoje para vocês, ele nada mais é do que uma ferramenta de monitoramento, ele faz uma análise dos visitantes no website, no aplicativo que você construiu e ele permite capturar e analisar alguns dados sobre como esses usuários interagiram com a plataforma de um jeito mais visual, ele não se importa tanto com nível de código, ele não quer saber se deu uma exceção ou ele não quer saber como que a aplicação se comportou, ele quer entender mais como usuário passou ali pelas telas e ele vai te mostrando o que que aconteceu com esse usuário durante o uso dele. O Clarity te deu uma ferramenta muito boa.
Porque com ele permite entendermos o fluxo do usuário, existe diversas ferramentas hoje no mercado, que elas fazem um monitoramento das aplicações, alguma delas são, o Google analytics, hotjar, o próprio aplication insights, essas ferramentas são muito boas e algumas delas até dá para a gente integrar com Clarity o diferencial do Clarity hoje, primeiro deles é, que ele é gratuito você consegue utilizar ele em qualquer aplicação, a segunda são as funcionalidades que eles disponibiliza para vocês, a primeira delas, ele permite você segmentar os seus clientes, por exemplo, vamos supor entra mais clientes na minha aplicação do Sudeste, ás vezes, o usuários da minha aplicação 90% deles utilizam Mac, vamos supor então, que a minha aplicação consome perfeitamente no Google Chrome, porém, quando ela entra num Safari, por exemplo, ela apresenta uma estabilidade, ela apresenta algum erro. Olha só, 90% dos meus usuários usam Mac, só que o meu sistema, só funciona em Chrome, eu tenho que tomar uma ação para contornar isso, eu tenho que fazer com que meu sistema funcione muito bem também no Safari, outra funcionalidade do Clarity, por exemplo, análise dos funis de conversão. Então, eu tenho todo o funil que o meu usuário fez para chegar ali na minha aplicação. Qual tela que ela ia ser seu primeiro, qual foi a segunda e assim sucessivamente até concretizar a ação, depois nós temos, os mapas de calor que é onde o usuário mais clica, por exemplo, eu posso ter um botão vermelho piscando com bolinha de Natal, mas ele não é clicado, então, para que que eu tenha esse botão, para que que eu tenha essa funcionalidade na minha aplicação, mas acima de tudo, o que eu acho mais incrível do Clarity, algumas outras ferramentas também permitem isso, é a gravação das sessões dos usuários, ele anonimiza os dados usuários, mas ele permite você visualizar exatamente o que seu usuário estava fazendo enquanto ele estava mexendo na aplicação. Então, você consegue acompanhar o cursor do mouse para onde que foi, o que que aconteceu, isso para o time de produto é muito útil, porque por exemplo, pode pegar um designer entender o que está acontecendo se está muito distante um botão do outro, pode entender várias coisas que estão ali dentro, se realmente precisava de uma funcionalidade que foi desenvolvida e para o time técnico permite entender o que o usuário fez por exemplo, para chegar num problema, num erro que aconteceu, foi acusado um erro por exemplo, no meu aplication em sites e o Clarity que vai me mostrar exatamente o que o usuário fez até chegar nesse erro, eu consigo reproduzir ele perfeitamente utilizando a minha máquina local aqui tentando reproduzir aquela inconsistência que aconteceu com o usuário. Tendo certeza, que eu consigo ver, o que que o meu usuário fez, e não simplesmente confiar naquele que ele está me falando. O Clarity é uma ferramenta incrível, permite a integração com várias outras então, por exemplo, aplication em sites com Clarity fica excelente, tem outras ferramentas por exemplo Hotjar que tem mais funcionalidade do que o Clarity, porém é pago, então assim, o Clarity ele fornece muito e não cobra nada, então assim, ele é uma ferramenta incrível, eu recomendo demais vocês conhecerem.
