Marcelo: Bom dia, boa tarde, boa noite. Este é mais um episódio de Enzimas, breves reflexões que te ajudam a catalisar o agilismo em sua organização.
Andrea: Olá, pessoal. Tudo bem? Como vão? Obrigada, agilistas, pelo convite. Meu nome é Andrea Miranda, eu sou Founder e CEO da Standout, inteligência em Trade Marketing Digital. Nós estamos no mercado desde 2016, o nosso negócio é ajudar as marcas a ter uma melhor comunicação com o seu público, com o seu shopper, dentro dos varejos digitais, para tanto melhorar o relacionamento entre as marcas dos e-commerces e esses shoppers, como também ampliar agendas. A gente está agora às portas de uma nova Black Friday, que se tornou uma das maiores datas do varejo nacional, já estamos bastante maduros com relação à Black Friday. Se houve alguma iniciativa, no passado, de fazer promoções da metade do dobro, isso não é mais uma característica da nossa Black Friday, os nossos e-commerces, as nossas marcas, estão muito mais maduros com o que significa essa data, e eu quero trazer dois pontos de análise aqui, primeiro sobre público, e o segundo ponto sobre experiência. Sobre público, é importante, claro, que as marcas, os e-commerces, falem apropriadamente, corretamente, com o seu público, durante o ano todo, isso não é uma característica exclusiva da Black Friday, mas é importante que saiba-se o que dizer em cada ponto dessa jornada de consumo, principalmente falando aqui para as marcas, quando elas estão trabalhando o seu Trade Marketing Digital, entenderem com que público elas estão falando, fazer uma análise realmente de perfil, saber em que ponto da jornada está esse público que ele espera. Um shopper que já está praticamente comprando um determinado produto, ele espera ter informações, de fato, relevantes para essa decisão, não é uma informação mais institucional, não é uma informação, às vezes, de um momento de consideração, é uma informação que realmente o ajude nessa decisão, é momento de eliminação de dúvidas para que esse público possa fazer essa aquisição. Então é importante demais, durante o ano todo, fazer, traçar esse perfil do público, para que, na hora de fazer as chamadas, as promoções, as campanhas de Black Friday, estar acionando e estar em contato com o público certo. Esse é um ponto fundamental, e isso você descobre, inclusive, antes da Black Friday, não é só naquela hora, naquele momento da última sexta-feira de novembro. E falar um pouco sobre experiência, a experiência de compra vem sendo cada vez mais e mais relevante, a gente que trabalha com vitrines digitais, que ajuda nessa comunicação e que ajuda a criar interação com o shopper, que ajuda a ter informações que são cada vez mais interativas e que fazem com que não seja um consumo de informação mais chato, mais institucional, uma coisa mais dinâmica como o público está acostumado, isso vai trazendo tanto relevância, porque vai aumentando o tempo de interação do shopper com o produto, com aquele e-commerce, quanto vai ajudando no conhecimento daquela marca, no conhecimento daquele produto. Então todo trabalho que a gente faz, de vitrines digitais, seja de Landing Page de marca, seja de mini vitrine, tudo isso vai trazendo uma experiência cada vez mais relevante para o shopper, inclusive, e principalmente, nos smartphones, porque é importante que todo o conteúdo e toda a comunicação seja acessível, pelos shoppers, aonde quer que ele esteja, e principalmente, independente do device que ele esteja utilizando, então fazer com que a comunicação funcione bem em um notebook super moderno, em um smartphone super moderno, como também no mais antigo, é obrigação nossa e a forma como a comunicação funciona. Então trazer essa experiência, que é gostosa, que é relevante, que é interativa para esse shopper, faz com que tanto ele tenha uma lembrança positiva daquela marca, como uma lembrança positiva daquele e-commerce, e tudo isso vai se refletindo em confiabilidade, em aumento de vendas, em aumento de relevância, lá no final de novembro, lá na Black Friday. Não adianta fazer só as ações naquele último ponto de contato, naquele último momento, mas trabalhar uma boa comunicação e um bom relacionamento com esse shopper durante o ano todo. E também no pós-Black Friday, então entender se aquele público que eu mencionei na primeira parte desse bate-papo, se aquele público é realmente o público que está entrando, que é o público que vai para sua Black Friday, como se relacionar com ele. Então garantir que ele tenha essa experiência prazerosa vai ser muito recompensador, inclusive na Black Friday, inclusive nos aumentos de venda. Espero que vocês tenham gostado, vamos discutir mais sempre que vocês quiserem. Muito obrigada. Um abraço.
