Customer Centric corresponde a uma prática de centralização no cliente e suas necessidades. Isso significa não só oferecer um ótimo serviço a ele, mas possibilitar uma ótima experiência, não adianta ter um produto excelente se o cliente não for bem atendido. Infelizmente não existe uma fórmula mágica para o Customer Centric, mas há certas posturas e tendências que devemos buscar para que, aos poucos, os esforços da organização sejam voltados para construir uma melhor experiência para os clientes. Será que você realmente está voltado para o cliente?
