Seu time já perdeu tempo de projeto porque uma especificação técnica demorou dias para chegar? Nesta Enzima, recebemos Marcos Sgarbi, Líder de Customer Experience com foco no mercado B2B. Ele explica por que a maioria dos projetos de IA para atendimento erra o alvo, como uma empresa substituiu catálogos técnicos e abertura de chamados por um motor de busca conversacional fundamentado na própria base de conhecimento, e quais travas toda IA de CX precisa ter antes de chegar ao cliente. Dê o play e ouça agora!Assuntos abordados:<ul><li>IA generativa em CX;</li><li>Compra B2B técnica;</li><li>Rejeição a chatbots;</li><li>Busca conversacional técnica;</li><li>Redução de carga cognitiva;</li><li>Guardrails de IA;</li><li>Transição para humano;</li><li>Rastreabilidade e confiança.</li></ul>Links importantes:<ul><li><a href="https://dti.ag/news-ag" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Newsletter</a></li><li>Dúvidas? Nos mande pelo <a href="https://dti.ag/linkedin-ag" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Linkedin</a></li></ul>Contato: <a href="mailto:osagilistas@dtidigital.com.br" target="_blank" rel="noreferrer noopener">osagilistas@dtidigital.com.br</a>Os Agilistas é uma iniciativa da <a href="https://dti.ag/site-dti" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dti digital</a>, uma empresa WPP #enzimas

ENZIMAS #336 - IA na experiência do cliente sem virar chatbot genérico

Este conteúdo é um trecho do episódio: "#365 - Coplana: de TI informal a uma das 100 mais inovadoras do país"Nele, Danilo Marçal, CTO da Coplana, explica por que prever a safra é tão difícil quando a cooperativa não tem uma fazenda própria, mas da importância de oferecer estrutura de apoio aos cooperados. Além disso, ele mostra como CRM, contratos e dados de produção ajudam a cooperativa a alcançar mais de 80% de acuracidade nas suas estimativas, mesmo sem controlar a ponta mais crítica do processo. Ficou curioso? Então, dê o play!Assuntos abordados:<ul><li>Previsibilidade de safra;</li><li>Cooperativismo agrícola;</li><li>Gestão de dados;</li><li>Dependência de terceiros.</li></ul>Links importantes:<ul><li><a href="https://dti.ag/news-ag" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Newsletter</a></li><li>Dúvidas? Nos mande pelo <a href="https://dti.ag/linkedin-ag" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Linkedin</a></li></ul>Contato: <a href="mailto:osagilistas@dtidigital.com.br" target="_blank" rel="noreferrer noopener">osagilistas@dtidigital.com.br</a>Os Agilistas é uma iniciativa da <a href="https://dti.ag/site-dti" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dti digital</a>, uma empresa WPP #eficienciaoperacional

Prever o que você não controla é o verdadeiro desafio

O que muda quando uma área de tecnologia parte quase do zero e ainda precisa conquistar a confiança do board? Neste episódio, recebemos Danilo Marçal, CTO da Coplana, uma cooperativa agroindustrial que reúne mais de 1.200 produtores rurais. Ele conta como transformou uma infraestrutura de TI classificada como informal em uma operação com automação industrial e rastreamento inteligente, reconhecida entre as 100 empresas mais inovadoras do Brasil pelo IT Forum. Ficou curioso? Então, dê o play!Assuntos abordados:<ul><li>TI informal;</li><li>Automação industrial;</li><li>Cooperativismo agrícola;</li><li>Diagnóstico de maturidade;</li><li>Governança de dados;</li><li>Conectividade rural;</li><li>Orçamento de tecnologia;</li><li>Inteligência artificial.</li></ul>Links importantes:<ul><li><a href="https://dti.ag/news-ag" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Newsletter</a></li><li>Dúvidas? Nos mande pelo <a href="https://dti.ag/linkedin-ag" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Linkedin</a></li></ul>Contato: <a href="mailto:osagilistas@dtidigital.com.br" target="_blank" rel="noreferrer noopener">osagilistas@dtidigital.com.br</a>Os Agilistas é uma iniciativa da <a href="https://dti.ag/site-dti" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dti digital</a>, uma empresa WPP #eficienciaoperacional

#365 – Coplana: de TI informal a uma das 100 mais inovadoras do país

Sua empresa comprou tecnologia ou fez transformação digital? Nesta Enzima, Alexandre Marques, Gerente de Tecnologia e Transformação Digital na Unicooper, defende que uma coisa não acontece sem a outra. Com mais de 20 anos de experiência em cooperativas médicas, ele explica por que automatizar um processo ruim só faz o problema acontecer mais rápido, e qual pergunta deveria vir antes de qualquer investimento em inteligência artificial. Ficou curioso? Então, dê o play!Assuntos abordados:<ul><li>Transformação digital;</li><li>Cultura organizacional;</li><li>Redesenho de processos;</li><li>Liderança e propósito;</li><li>Cooperativas médicas.</li></ul>Links importantes:<ul><li><a href="https://dti.ag/news-ag" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Newsletter</a></li><li>Dúvidas? Nos mande pelo <a href="https://dti.ag/linkedin-ag" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Linkedin</a></li></ul>Contato: <a href="mailto:osagilistas@dtidigital.com.br" target="_blank" rel="noreferrer noopener">osagilistas@dtidigital.com.br</a>Os Agilistas é uma iniciativa da <a href="https://dti.ag/site-dti" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dti digital</a>, uma empresa WPP #enzimas

ENZIMAS #335 - O risco de confundir digitalização com transformação

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