Este conteúdo é um trecho do episódio: "#368 - Experiência do cliente: quando a IA resolve e quando o humano decide"Nele, nosso host Samuel Paiva media um debate que discute o momento mais delicado do atendimento híbrido: quando a IA chega ao limite e precisa passar a conversa para uma pessoa. De um lado, situações como um cartão clonado, onde o cliente precisa ouvir outro ser humano. De outro, o potencial da IA para entregar ao atendente o contexto completo antes da primeira mensagem. Ficou curioso? Então, dê o play!Assuntos abordados:<ul><li>Atendimento híbrido;</li><li>Transbordo humano;</li><li>Orquestração de dados;</li><li>Análise de sentimento.</li></ul>Links importantes:<ul><li><a href="https://dti.ag/news-ag" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Newsletter</a></li><li>Dúvidas? Nos mande pelo <a href="https://dti.ag/linkedin-ag" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Linkedin</a></li></ul>Contato: <a href="mailto:osagilistas@dtidigital.com.br" target="_blank" rel="noreferrer noopener">osagilistas@dtidigital.com.br</a>Os Agilistas é uma iniciativa da <a href="https://dti.ag/site-dti" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dti digital</a>, uma empresa WPP #customerexperience

Seu atendimento sabe a hora da IA sair da conversa?

Atender rápido e a qualquer hora ainda diferencia uma marca? Neste episódio, nosso host Samuel Paiva media um debate sobre o que sustenta a experiência do cliente quando a IA assume boa parte do atendimento. Com base em dados de uma pesquisa global recente da Meta, conduzida pela Kantar, a conversa coloca frente a frente eficiência e lealdade, tecnologia e reputação, automação e atendimento humano. Ficou curioso? Então, dê o play!Assuntos abordados:<ul><li>IA no atendimento;</li><li>Experiência do cliente;</li><li>Fidelização de clientes;</li><li>Confiança na marca;</li><li>Atendimento híbrido;</li><li>Hiperpersonalização;</li><li>Mensageria empresarial;</li><li>Agentes de IA.</li></ul>Links importantes:<ul><li><a href="https://dti.ag/news-ag" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Newsletter</a></li><li>Dúvidas? Nos mande pelo <a href="https://dti.ag/linkedin-ag" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Linkedin</a></li></ul>Contato: <a href="mailto:osagilistas@dtidigital.com.br" target="_blank" rel="noreferrer noopener">osagilistas@dtidigital.com.br</a>Os Agilistas é uma iniciativa da <a href="https://dti.ag/site-dti" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dti digital</a>, uma empresa WPP #customerexperience

#368 - Experiência do cliente: quando a IA resolve e quando o humano decide

Seu cliente consegue saber o que está em andamento, o que falta e quais decisões podem afetar a entrega? Nesta Enzima, Dio Franco, Game Producer na Kokku Games, explica como escopo, capacidade do time e critérios de qualidade precisam estar claros desde o início de um projeto internacional de games. Com dicas que se aplicam em projetos em geral, ele aborda também o impacto das mudanças, a comunicação de riscos e o papel da transparência na relação entre equipe e cliente. Ficou curioso? Então, dê o play!Assuntos abordados:<ul><li>Produção internacional;</li><li>Gestão de games;</li><li>Escopo do projeto;</li><li>Capacidade do time;</li><li>Gestão de riscos;</li><li>Qualidade da entrega;</li><li>Comunicação com clientes;</li><li>Mudanças de escopo.</li></ul>Links importantes:<ul><li><a href="https://dti.ag/news-ag" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Newsletter</a></li><li>Dúvidas? Nos mande pelo <a href="https://dti.ag/linkedin-ag" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Linkedin</a></li></ul>Contato: <a href="mailto:osagilistas@dtidigital.com.br" target="_blank" rel="noreferrer noopener">osagilistas@dtidigital.com.br</a>Os Agilistas é uma iniciativa da <a href="https://dti.ag/site-dti" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dti digital</a>, uma empresa WPP #enzimas

ENZIMAS #338 – Dicas para manter a previsibilidade quando o escopo muda

Este conteúdo é um trecho do episódio: "#367 - Ford: o reposicionamento que levou à 1ª posição em satisfação"Nele, Matheus Amaral, Senior Marketing and Brand Experience Manager LATAM na Ford, explica por que a mudança de marca na América do Sul começou por uma decisão de negócio, antes de qualquer campanha. Ele conta o que mudou quando a empresa passou a falar com clientes que nunca tinham tido um Ford, e como essa estratégia regional chamou a atenção da matriz. Ficou curioso? Então, dê o play!Assuntos abordados:<ul><li>Posicionamento de negócio;</li><li>Estratégia de portfólio;</li><li>Novo público-alvo;</li><li>Posicionamento global.</li></ul> Links importantes:<ul><li><a href="https://dti.ag/news-ag" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Newsletter</a></li><li>Dúvidas? Nos mande pelo <a href="https://dti.ag/linkedin-ag" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Linkedin</a></li></ul>Contato: <a href="mailto:osagilistas@dtidigital.com.br" target="_blank" rel="noreferrer noopener">osagilistas@dtidigital.com.br</a>Os Agilistas é uma iniciativa da <a href="https://dti.ag/site-dti" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dti digital</a>, uma empresa WPP #customerexperience

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