O clube de benefícios é uma estratégica focada em engajar e aumentar o envolvimento com sua marca através de apps móveis.
Por isso, neste artigo, você vai entender tudo sobre essa tática e como as grandes empresas de vários setores têm se beneficiado dela com seus apps próprios.
Falando neles, é fato que o mercado de aplicativos está cada vez mais competitivo, principalmente no Brasil. Prova disso é o levantamento Análise Mobile 2024 realizado pela Rocket Lab em parceria com o Statista.
A pesquisa mostrou que o Brasil efetuou 10,2 bilhões de downloads só em 2023. No ano anterior, o número era de 10 bilhões, o que fez o nosso país se manter em 4º lugar no ranking mundial.
Isso nos mostra que o brasileiro gosta de opções, porém, isso pode ser um grande problema quando pensamos no engajamento dos usuários, que se dispersam facilmente.
De acordo com dados de 2022 da Adjust, um app começa com média de 26% de retenção em seu primeiro dia e já logo após a primeira semana esse número pode cair em até 16%. Passados 30 dias, a taxa de retenção se estabiliza em cerca de 6% em cenários otimistas.
Isso tudo demonstra a urgência em encontrar estratégias eficazes para manter os usuários engajados, aumentando o tempo de uso das soluções móveis.
O que é um clube de benefícios
É uma estratégia de fidelização que oferece vantagens exclusivas aos usuários de um aplicativo em troca de sua lealdade e engajamento contínuo.
Estes benefícios podem incluir descontos em produtos ou serviços, acesso a conteúdo exclusivo, pontos de recompensa e muito mais.
Empresas como Amazon, Spotify e Mercado Livre são exemplos de sucesso que implementaram clubes de benefícios em suas plataformas, resultando em maior fidelidade do usuário e aumento do tempo de uso.
Porém, mesmo com a popularização e tendência dos superapps, ainda é momento das empresas terem seus próprios aplicativos pensando na personalização da experiência do usuário.
Quais as vantagens de um clube de benefícios para os usuários e para o negócio
Para quem usa, a utilidade de participar de um clube de benefícios é clara.
Eles recebem recompensas tangíveis em troca de seu engajamento, o que pode incluir economia de dinheiro, vantagens exclusivas ou uma experiência de usuário aprimorada.
Por outro lado, para o negócio, essa estratégia pode ajudar a aumentar a retenção de clientes, impulsionar as vendas recorrentes, gerar dados valiosos sobre o comportamento do usuário e fortalecer a marca.
Os maiores desafios enfrentados em aplicativos móveis, engajamento de usuários e experiência
Um dos principais desafios é garantir que os benefícios oferecidos sejam realmente valiosos para os usuários e que agreguem valor à sua experiência. No fim, essa é a única motivação que manterá o usuário engajado.
Além disso, a competição por atenção e engajamento é intensa, o que torna necessário um planejamento estratégico cuidadoso para se destacar no mercado.
Para você entender melhor, uma pesquisa da Mobile Time em parceria com a Opinion Box revelou que os três aplicativos mais usados recorrentemente pelos brasileiros são o Instagram (35%), WhatsApp (28%) e Youtube (7%).
Isso mostra a importância das marcas alinharem suas estratégias com o setor de marketing, unindo a boa experiência de seus apps com as estratégias de alcance nas redes sociais.
Estratégia para implementação efetiva de um clube de benefícios
Separamos algumas dicas práticas e um case para você entender melhor:
Entenda profundamente o seu público-alvo
Pensando em experiência, este é o primeiro passo. Não dá para fazer uma solução que mantenha o usuário entretido se você não conhecer profundamente seus desejos e gatilhos.
Além disso, a sua oferta precisa ser verdadeiramente relevante e atraente para ele, afinal, tudo no digital é muito rápido e de fácil dispersão. É preciso ser direto nas ofertas.
Torne a experiência do usuário inesquecível e vantajosa
A dti digital, por exemplo, teve o desafio de remodelar um aplicativo móvel de uma grande rede de restaurantes que queria ampliar sua presença no mercado.
Porém, sua solução não estava preparada para o dinamismo que o mercado espera nos dias de hoje. Por isso, mesmo já existindo um clube de fidelidade da marca, a ideia era trazer essa estratégia para dentro do app.
Após redesenhar o produto e melhorar sua usabilidade e performance, os resultados surpreenderam: mais de 60% dos usuários ativos no aplicativo estão vinculados ao clube de benefícios.
Para entender o case completo, ouça o nosso episódio #253:
Ofereça uma comunicação clara
A experiência não se trata apenas de uma boa usabilidade, mas também de uma comunicação clara e consistente dos benefícios oferecidos.
Além disso, também é preciso abrir um canal de fácil acesso para o usuário se comunicar diretamente com a empresa, assim, ele se sentirá mais seguro.
Crie desejo
A recorrência do usuário será finalmente alcançada quando a solução incluir ofertas personalizadas de benefícios.
Por isso, é muito importante que os dados de comportamento sejam constantemente acompanhados, pensando em estratégias de envolvimento.
Um clube de benefícios só retorna os resultados que se espera se for vantajoso para quem é membro. Por isso, incentive a participação ativa através das recompensas progressivas.
Leia também: 6 exemplos práticos de gamificação nas empresas
Conclusão
Mais do que nunca, é preciso olhar para as experiências digitais, afinal, a concorrência é grande, mas quem oferece mais vantagens sai na frente.
Um clube de benefícios bem projetado pode ser uma ferramenta poderosa para aumentar a lealdade do usuário, impulsionar as vendas e melhorar a experiência geral.
Ao entender a relevância da adoção de um clube de benefícios, os desafios enfrentados ao implementá-lo e as estratégias para garantir sua eficácia, as empresas podem posicionar-se para alcançar o sucesso e se destacar em um mercado altamente competitivo.
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